Компания «Абсолют Страхование» приняла участие в VII Всероссийском Форуме финансовых компаний по развитию CRM систем. Специалисты и руководители финансового сектора обсудили, как лучше собирать данные о клиентах, понимать и коммуницировать с ними.

Спикером от «Абсолют Страхование» стала Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса. Анна выступила на втором дне форума с презентацией на тему «Как сделать интерфейс CRM максимально простым и удобным для сотрудников».

«Лояльность компании складывается из двух составляющих. Первая –предоставление доступа к услугам максимально быстрым и удобным для клиентов способом. Вторая – создание легких и понятных инструментов продажи услуг и послепродажного обслуживания для сотрудников компании. Поэтому при постановке бизнес–задач и прототипировании интерфейсов CRM системы проектная команда двигалась поэтапно, на каждом шаге получая обратную связь от будущих пользователей, чтобы всегда иметь маневр для корректировок ПО в моменте. Чтобы готовая система работала эффективно, большое внимание мы уделяем обучению и закреплению навыков у сотрудников», – поделилась Анна Дубровская.

Википедия страхования